Praxiswissen, lebhaft und anschaulich.
Zur Person
Nico Kutschenreuter
1969 geboren,
selbständig seit 1992
u. a. als Trainer, Moderator, Berater
Kommunikationstraining, Einzelcoaching Sales & Marketing, Messemoderation
Nico Kutschenreuter
Mit Herz und Seele fühle ich mich im Bereich Customer Care Services und Customer Communication seit 1992 zu Hause. Neben Organisations- und Strategieberatung liegt mir ebenso der Support. Schulungen und Coaching von Anwendern, Verkäufern und Supportern gehören von Anfang an zu meinem Tätigkeitsfeld.
Ich kann mich stets für neue Dinge sowie Strategien im Marketing und in der Kundenkommunikation begeistern und versuche, diese Begeisterung auf andere zu übertragen und weiterzugeben.
Erklärungsbedürftige Dinge einfach und verständlich zu präsentieren und anderen zugänglich zu machen – das zähle ich zu meinen Stärken. Strukturiertes Vorgehen bei der Problemlösung, im Kundensupport, bei der Softwarenutzung, im Verkauf – kurzum: die tagtäglichen Herausforderungen im Kundenkontakt effizient zu meistern, daran liegt mir viel.
Ich bin aktuell in das Projekt „Kommunikations- und Deeskalationstraining für Eisenbahnverkehrsunternehmen“ von CR Seminare eingebunden. Derzeit schule ich gemeinsam mit meinen Kolleginnen und Kollegen Nancy Bauer, Annegret Thalwitzer und Sandro Andersky für ein Nahverkehrsunternehmen Kundenbetreuer und Kundenbetreuerinnen.
Hier erlernen die Teilnehmenden Formulierungen für den Arbeitsalltag um einer Eskalation vorzubeugen aber auch zu erkennen, wann eine Eskalation bevorsteht. Ich schule einen guten Kundenumgang aber auch einen sicheren Auftritt als Kundenbetreuer*in im Zug. Insbesondere im Praxisteil können die Teilnehmenden das Gelernte umsetzen und anwenden.
Manchmal ist es nicht einfach, in bestimmten Situationen die passenden, freundlichen Worte zu finden. Wir vermitteln den Teilnehmern, wie sie sich in jeder Situation passend ausdrücken, problematische Vorgänge gekonnt lösen und schlechte Nachrichten immer noch gut verpacken können. Die Kundenbetreuer bekommen viele Tipps und Tricks mit auf den Weg, mit denen sie neben ihrem Charme stets die passenden Worte einsetzen, so das Unternehmen immer hervorragend präsentieren und sich selbst und den Fahrgästen die Reise angenehmer machen.
